CARPATHIX
CARPATHIX
Document legal
Ultima actualizare: Iunie 2026. Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre SCI COMPACT ESTATE S.R.L (CUI 49598838, Nr. Reg. Com. J39/141/15.02.2024, cu sediul social în Loc. Odobești, Oraș Odobești, Județ Vrancea; denumită în continuare „Carpathix", „noi" sau „prestator"), și orice persoană fizică sau juridică (denumită „Client") care utilizează serviciile Carpathix sau vizitează site-ul carpathix.com. Prin accesarea site-ului sau comandarea unui serviciu, Clientul acceptă integral prezentele condiții.
1. Obiectul serviciilor. Carpathix oferă servicii de automatizare bazate pe inteligență artificială, inclusiv dar fără a se limita la: agenți AI pentru comunicare WhatsApp și chat, automatizarea proceselor de recrutare, procesare și generare automată de documente, automatizarea gestionării comenzilor și fluxurilor interne, consultanță și implementare soluții AI personalizate. Conținutul exact al fiecărui serviciu se stabilește printr-o ofertă individuală transmisă pe email și, ulterior, printr-un contract semnat între părți.
1.1. Asistentul AI de pe site. Site-ul pune la dispoziție un asistent virtual (chatbot) bazat pe inteligență artificială, care oferă răspunsuri cu titlu pur informativ și orientativ. Răspunsurile generate de asistent pot conține inexactități sau erori, nu constituie consultanță profesională și nu reprezintă o ofertă contractuală fermă sau angajantă din partea Carpathix; orice ofertă devine fermă numai prin transmiterea ei în scris și semnarea unui contract. Utilizatorul este rugat să nu introducă în conversație date sensibile sau informații confidențiale care nu sunt necesare solicitării sale. Carpathix nu răspunde pentru deciziile luate exclusiv pe baza răspunsurilor furnizate de asistent. Prelucrarea datelor introduse în asistent se realizează conform Politicii de Confidențialitate.
2. Comandă și contract. Relația comercială se inițiază prin contactarea Carpathix la adresa contact@carpathix.com. Carpathix transmite o ofertă personalizată. Acceptul ofertei de către Client, urmat de semnarea contractului, constituie angajamentul ferm al ambelor părți. Orice modificare a scopului sau volumului serviciilor față de oferta inițială se negociază și se documentează printr-un act adițional.
3. Prețuri și facturare. Prețurile sunt stabilite individual în cadrul ofertei și sunt exprimate în EUR sau RON, fără TVA (dacă nu se specifică altfel). Facturarea se realizează lunar, pe baza de factură fiscală emisă la începutul fiecărei perioade de serviciu. Clientul efectuează plata prin virament bancar în termen de 15 zile calendaristice de la data emiterii facturii.
4. Neplată și suspendare. În cazul în care factura nu este achitată la termen, Carpathix are dreptul să transmită o notificare de întârziere. Dacă plata nu este efectuată în 7 zile calendaristice de la scadență, Carpathix poate suspenda accesul la servicii fără a acorda o altă notificare prealabilă. Serviciile sunt reactivate în termen de 24 de ore de la confirmarea plății integrale.
5. Durata și rezilierea contractului. Contractul se încheie pe perioadă nedeterminată, cu excepția cazurilor în care oferta prevede altfel. Oricare dintre părți poate rezilia contractul prin transmiterea unei notificări scrise cu 30 de zile calendaristice înainte de data dorită a încetării. Carpathix poate rezilia contractul cu efect imediat și fără preaviz în cazul utilizării abuzive a serviciilor, al furnizării de informații false sau al neplății repetate.
6. Garanții și niveluri de serviciu. Carpathix se angajează să răspundă sesizărilor transmise pe email în termen de maximum 48 de ore lucrătoare. După livrarea și acceptarea unei soluții, Carpathix acordă o perioadă de garanție în care remedierea defectelor de funcționare se efectuează gratuit; durata garanției este specificată în contractul individual. Garanțiile nu acoperă modificările solicitate de Client ulterior acceptării, problemele cauzate de infrastructura terților sau forța majoră.
7. Proprietate intelectuală. Toate materialele, codul sursă, modelele, fluxurile de automatizare și soluțiile AI dezvoltate de Carpathix rămân proprietatea exclusivă a SCI COMPACT ESTATE S.R.L, cu excepția cazului în care contractul individual prevede expres transferul drepturilor. Clientul primește o licență de utilizare neexclusivă, netransferabilă, pe durata contractului, pentru utilizarea soluțiilor livrate în scopul propriei activități comerciale. La încetarea contractului, din orice motiv, licența de utilizare încetează automat, cu excepția cazului în care contractul individual prevede altfel.
8. Limitarea răspunderii. Carpathix nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, întreruperi de activitate sau daune cauzate de utilizarea sau imposibilitatea utilizării serviciilor. Răspunderea maximă a Carpathix față de Client nu va depăși valoarea facturilor emise în ultimele 3 luni de contract. Performanța soluțiilor AI depinde de factori externi (calitatea datelor, disponibilitatea platformelor terțe) asupra cărora Carpathix nu deține control total.
9. Confidențialitate. Ambele părți se angajează să păstreze confidențialitatea informațiilor comerciale, tehnice și operaționale obținute în cadrul colaborării. Această obligație se menține timp de 3 ani după încetarea contractului.
10. Forța majoră. Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale cauzată de evenimente de forță majoră (calamități, pandemii, restricții guvernamentale, perturbări majore ale internetului etc.). Forța majoră se comunică în scris în termen de 5 zile de la apariție.
11. Legea aplicabilă și jurisdicție. Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. În lipsa unui acord, litigiile vor fi supuse instanțelor judecătorești competente din România. Clienții care sunt consumatori (persoane fizice) au dreptul de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Modificarea termenilor. Carpathix își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții. Modificările se comunică Clientului cu minimum 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Utilizarea continuă a serviciilor după comunicare constituie acceptul modificărilor.
13. Contact. SCI COMPACT ESTATE S.R.L, Brand Carpathix. CUI 49598838, Nr. Reg. Com. J39/141/15.02.2024, sediu social în Loc. Odobești, Oraș Odobești, Județ Vrancea. Email: contact@carpathix.com. Web: carpathix.com.